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| Service Center |
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Die zunehmende Serviceorientierung im Umfeld der Informationstechnologie hat den Kunden und Anwender wieder in den Mittelpunkt gerückt.
Die Kunden- bzw. Anwenderzufriedenheit gilt daher als eine der wesentlichen Messkriterien für eine leistungsorientierte IT.
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Service Center XIT Telefonnummer |
| +43 1 87041 144 |
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Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 17:00 Freitag von 08:00 bis 15:00
In dieser Zeit stehen wir garantiert für Anfragen im Bereich SAP R/3 Basis für unsere Wartungskunden auf der von Ihnen betriebenen Systemlandschaft zur Verfügung. Sollten davon eine abweichende Erreichbarkeit gefordert sein so sind diese gesondert zu vereinbaren. | |
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| Support durch unser Service Center |
Ihre Vorteile |
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Als primäre Anlaufstelle bzw. als SPOC (Single Point of Contact) für Kundenanfragen steht das Service Center zur Verfügung.
Durch unsere langjährige Erfahrung im Bereich Service und Support, und die Notwendigkeit unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen wurde das Service Center installiert. Es dient bereits vielen Kunden als kompetente und zuverlässige Unterstützung.
Um die uns übergebenen Aufgaben zu dokumentieren und zu koordinieren setzten wir hier auf ein ITIL zertifiziertes ServiceDesk Tool von Hewlett Packard. Weiters verwenden wir auch den Solution Manager von SAP, um spezielle Aufgaben im SAP Systemmanagement zu erledigen.
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- Garantierte Erreichbarkeit
- Rasche und nachvollziehbare Erledigung der
- Serviceanfragen
- Monatliches Reporting
- Vereinbarung verbindlicher SLA's
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