Der Service Desk bei CrossIT ist die zentrale Ansprechstelle für Ihre Probleme und Anforderungen. Bei Bedarf stehen Ihnen hier unsere Mitarbeiter rund um die Uhr zur Verfügung. Unsere Organisation wird hierbei von einem Tool unterstützt, welches nach ITIL zertifiziert ist um eine bestmögliche Transparenz für unsere Kunden zu gewährleisten.
Im 1st Level Support wird hier bereits ein Teil Ihrer Probleme gelöst. Für weiterführende Analysen wird Ihr Problem im 2nd Level Support bearbeitet. Durch unsere ITIL konformen Prozesse ist hier bestmögliche Kommunikation aller involvierten Personen gewährleistet.
Eine Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten und der Problemlösung ist für unsere Mitarbeiter eine Selbstverständlichkeit! Natürlich wird unseren Kunden diese Dokumentation zur Verfügung gestellt!